Términos y Condiciones
términos y condiciones
Carlocapadi, marca perteneciente a Liberiano SAS, dedicada a la joyería artesanal de alta calidad, actualiza periódicamente sus términos y condiciones. Por ello, recomendamos a nuestros clientes y usuarios que revisen esta sección con regularidad.
Las partes
El presente documento establece los términos y condiciones que regulan la relación entre el cliente y/o consumidor, quien actúa directamente si es persona natural, o a través de un representante debidamente facultado en caso de ser persona jurídica, y Carlocapadi, marca de Liberiano SAS, identificada con NIT No. ____________, titular del sitio web [www.carlocapadi.com], en adelante “el Sitio Web”. Ambas partes acuerdan sujetarse al cumplimiento de las disposiciones aquí contenidas.
Para resolver inquietudes relacionadas con nuestras políticas de cambios, devoluciones o garantías, puede comunicarse con Carlocapadi a través del correo electrónico: [info@carlocapadi.com].
ACEPTACIÓN.
El usuario acepta el cumplimiento de todas las disposiciones de los siguientes términos y condiciones.
1. Creación de usuario y gestión de cuenta
Para realizar compras en nuestra tienda virtual, es importante que los clientes crean una cuenta de usuario mediante el registro de sus datos personales, con el fin de mejorar la experiencia con el cliente y usuario, en envíos, promociones, sugerencias y quejas. En el primer ingreso, el sistema solicitará la creación de una contraseña personal e intransferible, que permitirá acceder a su cuenta de manera segura. Si necesita recuperar o modificar su contraseña, podrá hacerlo desde la sección de autenticación del sitio web, siguiendo las instrucciones para recuperación de clave y utilizando el correo electrónico registrado. El cliente es responsable exclusivo de mantener la confidencialidad de su contraseña y de evitar su divulgación a terceros. Asimismo, debe adoptar las medidas necesarias para prevenir el acceso no autorizado a su cuenta. Toda la información personal registrada deberá ser veraz, actual y comprobable. En consecuencia, el cliente exime a Liberiano SAS de cualquier responsabilidad derivada de la suplantación de identidad o del uso indebido de datos falsos o inexactos.
Se recomienda verificar que los datos de identidad ingresados al momento del registro sean correctos, ya que esto permite cumplir adecuadamente con las regulaciones sobre facturación electrónica y facilitar la obtención de copias o comprobantes de compra cuando el cliente los solicita. El sitio web no está dirigido a menores de 18 años y no recopila ni almacena intencionadamente información de personas menores de edad.
En todo caso, la persona que crea el usuario será considerada responsable de la información suministrada. Si un menor de edad desea realizar una compra, deberá informarlo previamente a través de nuestros canales de contacto, con el fin de coordinar la autorización expresa de sus padres o representantes legales antes de efectuar cualquier transacción.
Si un menor de edad efectúa una compra sin el consentimiento de sus padres, Carlocapadi podrá analizar la posibilidad de anular la factura y reembolsar el pago por el mismo medio utilizado, siempre que:
· Existe una solicitud [sp1] escrita de los padres o tutores antes que pase el tiempo de 10 días extendiendo el derecho de retrato por cinco días hábiles, y
· El producto ha sido devuelto en perfecto estado, sin señales de uso ni deterioro.
Plataforma de pagos.
Utilizamos las pasarelas de pago de las compañías Paypal, PayU y Mercado Pago. Esta última pasarela cuenta con protocolos de encriptación avanzados para mantener la información de los pedidos segura. Todos los datos de la compra se transmiten en formato codificado. Además, Mercado Pago se beneficia del sistema de seguridad MELI, que incluye medidas de encriptación, autenticación robusta, monitoreo de transacciones en tiempo real y protección contra fraudes. Esto garantiza una experiencia de compra segura y confiable para todos nuestros clientes. La pasarela de pago consulta información del comportamiento crediticio, financiero, comercial y de servicios a terceros para la evaluación de riesgos. Mercado Pago también proporciona un servicio de atención al cliente disponible para resolver cualquier duda o problema relacionado con las transacciones.
Condiciones de los productos publicados en la tienda virtual.
Para la compra en nuestra tienda virtual, el cliente debe tener en cuenta las siguientes condiciones:
Características y condiciones de los productos en la página web.
· Las imágenes de los productos publicados en nuestro sitio web son ampliadas con finas ilustraciones, con el propósito de ofrecer una mejor visualización de sus detalles. Por tanto, las fotografías no representan el tamaño real del producto.
· La publicación de imágenes y descripciones de los productos busca reflejar de la manera más fiel posible sus características reales. Sin embargo, pueden presentarse variaciones leves de color o textura derivadas de la resolución de la pantalla, la configuración del monitor o las características técnicas del dispositivo desde el cual el usuario accede al sitio. Liberiano SAS no será responsable por confusiones derivadas de dichas variables tecnológicas.
· Los productos elaborados con materiales naturales, como piedras preciosas o metales nobles (platino, oro y plata), pueden presentar diferencias sutiles en tono, brillo o forma, lo cual constituye una característica propia de su naturaleza artesanal y no será considerado defecto de fabricación.
· La información publicada en el sitio web tiene carácter meramente informativo y no constituye una oferta vinculante hasta tanto se confirme la disponibilidad y el pago del producto.
· La formalización de las compras en la tienda virtual está sujeta a la disponibilidad del producto. En caso de agotar el inventario o de presentar errores en el precio o descripción, Liberiano SAS podrá cancelar el pedido previa notificación al cliente y reembolso del valor pagado.
· Los precios y descuentos se aplican exclusivamente a las compras realizadas a través de la tienda virtual. El porcentaje de descuento vigente será el mostrado al momento de formalizar la compra, y no podrá modificarse posteriormente, independientemente de futuras variaciones en la promoción.
· Liberiano SAS podrá modificar o retirar descuentos sin previo aviso, siendo válidos únicamente los que permanecerán publicados en el sitio web al momento de la transacción.
· Los precios finales de los productos, incluyendo impuestos, descuentos y costos de envío, serán calculados y mostrados en el proceso final de compra. Los precios visualizados antes de ese paso tienen carácter informativo.
· Las joyas que contienen diamantes con certificado cuentan con garantía de autenticidad y calidad, respaldada por el documento emitido por el laboratorio gemológico o gemólogo correspondiente, el cual describe sus características específicas (medidas, inclusiones, pureza, color, entre otras). Dichas inclusiones son formaciones naturales que constituyen la huella única de cada diamante.
· En caso de errores tipográficos o de sistema que afecten la información del producto, precio o disponibilidad, Liberiano SAS se reserva el derecho de corregirlos, notificando oportunamente al cliente y ofreciendo las alternativas de continuar con la compra bajo las condiciones corregidas o cancelar la orden con reembolso total.
Condiciones de envíos y entregas.
Para las compras a través de nuestra tienda virtual se aplican las siguientes opciones y tiempos de entrega. Suscribimos a los plazos estipulados por la empresa CORDINADORA. que hijo:
Transmitidos por medio de la página web de la empresa de envíos que, en el siguiente enlace. https://coordinadora.com/preguntas-frecuentes/
Los tiempos de entrega estimados se cumplirán salvo eventos imprevisibles o de fuerza mayor, como desastres naturales, disturbios sociales, problemas de infraestructura o decisiones de autoridades que restringen la movilidad. En estos casos, le mantendremos informado y entregaremos su pedido lo antes posible.
Tenga en cuenta que para los envíos a domicilio no es posible confirmar una hora de entrega específica. Para gestionar cualquier modificación de los datos de envío, se puede comunicar al correo electrónico Info@carlocapadi.com.co En caso de que el producto ya haya sido despachado, el cliente deberá asumir los costos adicionales de la modificación, cuando aplique.
Para recibir y/o reclamar los productos, es necesario presentar en original el documento de identidad registrado en el momento de la compra. Esta condición se aplica al comprador oa la persona que haya sido previamente autorizada para tal fin (en todos los casos, la persona autorizada debe ser mayor de edad). La compra se envía empacada en bolsa de seguridad. Si el cliente encuentra alguna inconsistencia o intento de apertura, debe informarlo a nuestras líneas de servicio al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de los productos. Si no se reportan novedades, se entiende que el producto fue recibido a conformidad.
Al correo electrónico registrado en el momento de la compra se remite la información de la guía de envío, de la empresa a carga del transporte.
La transportadora efectúa tres (3) intentos de entrega y, de no ser posible formalizarla por causas imputables al Cliente destinatario, los productos regresarán a nuestra central de envíos. Para programar un nuevo envío, el Cliente deberá pagar los costos correspondientes.
Garantías de los productos adquiridos.
La efectividad de la garantía de los productos, en el marco de la responsabilidad por su calidad, idoneidad y seguridad, se encuentra regulada por las siguientes condiciones:
El término de garantía legal es de tres (3) años para todas las joyas que comprenden el catálogo de CarloCapadi. El término de la garantía corre desde el momento en que se le entrega el producto al cliente. Si el cliente realiza alguna modificación de la joya que cause un defecto, Carlocapdi no se hace responsable.
Eventos que no cubren la garantía por defecto:
a) Semiduras o rupturas generadas por golpes, presión excesiva o enganches con elementos externos;
b) Ruptura de cadena o pulsera cuando son sometidas a tensión;
c) Ruptura o despegue de piedras por golpes;
d) Despegue de perlas o piedras por exposición a ambientes hostiles, deportes de impacto, riesgo u extremos.
e) El desgaste que sufren las uñas que sostienen la piedra (engaste) por su uso normal;
f) Daños originados en la joya, la piedra o el esmaltado por contacto con sudor, cloro, agua salada, productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, altas temperaturas, perfumes, cremas, lacas y en general elementos externos que puedan afectar el aspecto original del producto;
g) El alargamiento generado por el uso normal de cadenas, pulseras, collares y, en general, productos que tienen estructura de tejido.
h) En general, cualquier uso indebido del producto por parte del consumidor.
Para productos comprados en la página web: se debe realizar a través del correo electrónico adjunto: i) el número de pedido, ii) fotografías de las piezas a devolver en el estado en que fueron recibidas, así como el defecto, iii) descripción del defecto. iv) identificación del producto defectuoso.
Uso debido a los productos.
Plata: Es un metal noble de transición, de color blanco plateado con brillo metálico característico, uno de los metales de mayor calidad y usados en el mercado de las joyas. Ha de tenerse en cuenta que su calidad metálica noble lo hace relativamente inerte a la mayoría de los ácidos, aunque reacciona con ácidos oxidantes como el nítrico y el sulfúrico concentrado caliente.
La plata inicialmente puede volverse amarillenta o grisácea, y si no se limpia o corrige, se vuelve negra con el tiempo. Las manchas se causan por la exposición a la humedad que contiene azufre de hidrógeno que se adhiere a la superficie de la plata .
1. Evita bañarte, dormir o realizar actividades físicas que generen sudor mientras usas la joya, ya que la humedad y el sudor aceleran el amarillomiento natural de la plata.
2. Retira tus joyas antes de aplicar productos químicos como perfumes, cremas, maquillajes o desinfectantes. Estos pueden reaccionar con la plata y acelerar su proceso de oxidación.
3. Mantén tus manos y la piel limpias en las zonas donde usas joyería, ya que el nivel de pH natural de la piel influye directamente en la conservación y el brillo de la plata.
Las joyas de plata deben limpiarse cada una 1 o dos semanas, dependiendo del uso. Si es ocasional, pueden limpiarse cada 2 o tres meses. La limpieza puede ser con agua tibia y un jabón neutro, secándola al instante. Guarde la plata en lugar seco, en una bolsa de tela o en su estuche con la aleta para evitar la oxidación. En caso de querer limpiar una pieza de plata que permeó un color negro o amarillo, lo mejor es consultar a un experto.
En carloCapadi, realizamos un mantenimiento de la joya por un costo adicional.
Política de cambio.
No se efectuarán cambios de joyas que presenten modificación de talla o personalización a solicitud del cliente; hayan sido ajustados a solicitud del cliente. O cuando este utilice un tercero que no hace parte de Carlocapadi, para su modificación. Para solicitar cambios de mercancía por motivos diferentes a la garantía del producto, deberá cumplir con los siguientes requisitos: 1) Presentar su solicitud en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la entrega del producto; 2) El producto debe estar en perfecto estado, no debe presentar uso, ni modificaciones, se debe devolver con el estuche; 3) Presentar los datos de la compra, para ubicarla en nuestro sistema.
De resultar procedente el cambio, el cliente podrá solicitar una reparación integral del producto o se reconocerá el valor pagado por el cliente. El cambio debe ser formalizado por un producto de igual valor o por un producto de valor superior, precisando que en este último caso el cliente debe pagar el valor excedente. De igual forma, puede ser emitido un bono que representa el valor cancelado en la compra inicial, el cual podrá ser redimido dentro de una vigencia de un (1) año, contado desde su fecha de emisión.
Para solicitar el cambio de una joya que contiene un diamante o piedra preciosa con certificado, será necesario que, además de cumplir los requisitos para cambio arriba citados, se presente el certificado original GIA que le haya sido entregado al cliente; este certificado es requisito obligatorio para formalizar la solicitud de cambio, por tratarse del documento único de identificación de la piedra preciosa. Radicada la solicitud de cambio, la joya es sometida a un proceso de verificación de su estado físico y validación técnica del diamante conforme a su certificado para determinar la procedencia del cambio solicitado; este proceso de validación se realiza en la ciudad de Bogotá DC y el tiempo que conlleven los eventuales traslados del producto, así como las gestiones propias de su validación le serán informados al cliente, según aplique para cada caso concreto.
Derecho de retracto.
El Derecho de Retracto se aplica exclusivamente a compras realizadas a través de nuestra tienda virtual. De conformidad con lo dispuesto en el art. 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. La devolución del producto debe ser formalizada dentro de dicho plazo máximo de cinco (5) días hábiles en cualquiera de nuestras tiendas físicas a nivel nacional.
El Derecho de Retracto no se aplica a productos personalizados o elaborados a medida del cliente.
Reversión del pago.
Conforme al Estatuto del Consumidor, si realiza una compra con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán revertir los pagos que solicitan el consumidor cuando: sea víctima de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para solicitar la reversión del pago, debe notificar tanto a nuestra tienda como a la entidad financiera emisora del instrumento de pago, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde que conoció la situación que motiva la solicitud de reversión.
El resultado del estudio de la solicitud de reversión del pago ya sea procedente o improcedente, será comunicado al cliente por medio de correo electrónico. Si la reversión del pago resulta procedente, se le informará al cliente sobre los documentos y/o información adicional que deberá proporcionar para continuar con el trámite. En los casos en que el producto se encuentre en poder del cliente, será necesario que lo devuelva como parte del proceso de reversión. Durante este trámite, se notificará la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para la compra. Este, junto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a revertir la transacción al comprador. Al aceptar los presentes términos y condiciones, el cliente manifiesta su comprensión de que la reversión del pago está sujeta a las condiciones de la entidad bancaria o del ente utilizado para realizar el pago.
Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad
Liberiano SAS no garantiza que el Sitio Web funcionará de manera continua o libre de errores técnicos, virus o interrupciones. En ningún caso será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuencias derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio, ni por la interpretación o uso indebido de la información contenida en él.
El Cliente es responsable de su conexión, equipo y software utilizados para acceder al Sitio Web. El uso del sitio se realiza bajo su propio riesgo.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de su interpretación o ejecución será sometida a la jurisdicción de los jueces de la ciudad de Bogotá DC , renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Uso de cookies
Utilizamos cookies de registro de tráfico con el fin de identificar y analizar las páginas más visitadas de nuestro sitio web. Esta información nos permite optimizar su funcionamiento y ofrecer una mejor experiencia a nuestros usuarios.
Los datos recopilados mediante estas cookies se emplean exclusivamente con finas estadísticas y de análisis interno. Una vez procesada la información, esta es eliminada del sistema. El uso de nuestro sitio implica la aceptación del empleo de cookies conforme a nuestra Política de Privacidad.
Seguridad en las Transacciones.
Carlocapadi utiliza protocolos de encriptación SSL y medidas de seguridad informática para proteger la confidencialidad de la información transmitida por los usuarios. Sin embargo, el Cliente reconoce que ningún sistema es completamente infalible y libera a Liberiano SAS de cualquier responsabilidad por interceptaciones o accesos no autorizados a la información que se transmiten a través de la red.
Origen de los Recursos
El Cliente declara que los fondos utilizados para la adquisición de productos en nuestra tienda virtual provienen de fuentes legítimas y no están relacionados, directa ni indirectamente, con actividades ilícitas tales como lavado de activos, financiamiento del terrorismo, narcotráfico, captación ilegal de dinero u otras conductas contrarias a la ley colombiana.
El Cliente asume la responsabilidad exclusiva sobre la veracidad de esta declaración y se compromete a mantener indemne a Liberiano SAS y su marca CarloCapadi frente a cualquier reclamo, investigación o sanción que pueda derivarse de su incumplimiento. Liberiano SAS se reserva el derecho de restringir o cancelar transacciones que generen sospecha razonable de incumplimiento de la normativa vigente.
Tratamiento de Datos Personales
La información suministrada por los clientes al registrarse o realizar compras en nuestra tienda virtual será almacenada de manera segura en nuestra base de datos. Liberiano SAS aplica políticas estrictas para prevenir el uso indebido, la divulgación no autorizada o el acceso no permitido a los datos personales de sus clientes. Al proporcionar su información en nuestro sitio web, el Cliente autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales de la empresa, disponible para consulta en el mismo sitio.
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